Гарантия и сервис тепловых насосов EVO-TERM

Что покрывает гарантия

Гарантия — это не строка в рекламе, а раздел договора. У нас их два: отдельный договор на поставку оборудования и отдельный на монтаж. Поэтому и гарантии две, с разными сроками и зонами ответственности.

Гарантия на оборудование — 2 года

Полные 2 года действуют при монтаже нашей бригадой: мы отвечаем за то, что насос установлен и настроен по паспорту производителя — виброопоры, зазоры для обдува, опрессовка контуров до запуска, погодозависимая кривая вместо «максимума на всю зиму». Ресурс инверторного компрессора — 10+ лет, но только при грамотной обвязке: защита от частых пусков, чистые теплообменники, правильные настройки. Именно поэтому мы делаем котельную целиком, а не «привозим коробку». Если оборудование монтирует сторонняя бригада — гарантия на него составляет 1 год: за чужую обвязку мы отвечать не можем.

Гарантийные случаи закрываем сами — той же бригадой, которая собирала вашу котельную, при технической поддержке завода Power World.

Гарантия на монтаж — 1 год

Покрывает работы нашей бригады: обвязку, автоматику, электрику, пусконаладку. Если потёк стык или ошиблись в схеме — это наша зона, приезжаем и исправляем.

Честно: точные условия — в договоре и талоне

На этой странице — рамка. Полный перечень условий и исключений прописан в вашем договоре и в гарантийном талоне, который вы получаете на руки при сдаче, — вы читаете их до подписания, а не узнаёте после поломки. Гарантия без серийных номеров — это обещание, а не документ: поэтому в талоне указаны серийники ваших блоков.

Как работает сервис после запуска

Мы не исчезаем после подписания акта — котельная, собранная нашей бригадой, остаётся на нашем сервисе. Мы знаем в ней каждый узел по собственному проекту, а не по чужой схеме. Заявка — по телефону или в мессенджере, как вам удобно; реагируем в сроки, установленные законом.

Шаг 1 — удалённая диагностика

У насосов Power World есть Wi-Fi-модуль. Часть вопросов диагностируем удалённо и подсказываем решение по телефону — без выезда и ожидания мастера.

Шаг 2 — выезд бригады

Если удалённо вопрос не решается — приезжает наша бригада. Не субподряд и не «мастер с объявления»: те же люди, которые собирали вашу котельную.

Плановое обслуживание

Честно: платное плановое ТО как отдельную услугу мы пока не продаём — готовим её. Сейчас сервис работает по обращению: гарантийные случаи — бесплатно, остальное — по договорённости после диагностики.

Что делать, если насос остановился

Главный страх — «зима, −25, насос встал, дом замерзает». Разбираем по фактам:

1. Дом не остынет мгновенно. Буферная ёмкость и тёплый пол отдают накопленное тепло ещё часами — есть время спокойно позвонить, а не паниковать.
2. Позвоните нам. Через Wi-Fi-модуль часть вопросов диагностируем удалённо и подскажем решение по телефону.
3. Переключитесь на резерв. На пиковые морозы в систему закладывается резервный нагреватель; при замене электрокотла рекомендуем оставить старый котёл резервом — автоматика переключает сама. И это пункт 6 нашего чек-листа приёмки: при сдаче вы сами умеете переключать систему на резерв — мы этому учим при запуске.
4. Если нужен выезд — приедет наша бригада. Обслуживаем то, что ставим.

Приёмка при запуске — с чего начинается гарантия

Гарантия начинается не с талона, а с правильной сдачи. Мы сдаём работу по чек-листу приёмки из 7 пунктов: опрессовка давлением до запуска, виброопоры и зазоры наружного блока, погодозависимая кривая, промаркированный щит со схемой, ваше умение переключаться на резерв — и закрывающие документы.

На руках после запуска:

• акты выполненных работ;
• гарантийный талон с серийными номерами блоков;
• контакты сервиса.

→ Полный чек-лист приёмки из 7 пунктов — на странице «Монтаж и пусконаладка». Он работает и как проверка любого подрядчика, не только нас.

Частые вопросы о гарантии и сервисе