Гарантия и сервис тепловых насосов: 2 года на оборудование, 1 год на монтаж — обслуживаем то, что ставим
Коротко: 2 года гарантии на оборудование Power World при нашем монтаже и 1 год на монтажные работы. Условия закреплены в двух отдельных договорах — на поставку и на монтаж. После запуска система остаётся на нашем сервисе: часть вопросов диагностируем удалённо через Wi-Fi-модуль, при необходимости приезжает наша бригада.
Что покрывает гарантия
Коротко: 2 года на оборудование Power World при нашем монтаже и 1 год на монтажные работы. Гарантий две, потому что и договоров два: на поставку и на монтаж — у каждой свой срок и своя зона ответственности.
| Что | Срок | Чем закреплено |
|---|---|---|
| Оборудование Power World: наружный блок и гидромодуль | 2 года при нашем монтаже | Договор поставки + гарантийный талон с серийными номерами блоков |
| Монтажные работы (обвязка, автоматика, электрика, пусконаладка) | 1 год | Договор монтажа + акты выполненных работ |
Гарантия на оборудование — 2 года
2 года действуют при монтаже нашей бригадой: мы отвечаем за то, что насос установлен и настроен по паспорту производителя.
- Виброопоры и зазоры для обдува. Наружный блок стоит так, как требует паспорт.
- Опрессовка водяного контура. Проверяем давлением до запуска.
- Погодозависимое регулирование. Вместо постоянной максимальной подачи.
Срок службы инверторного компрессора напрямую зависит от обвязки: плавный пуск, защита от частых включений, достаточный объём теплоносителя, чистые теплообменники и корректные настройки. Именно поэтому мы собираем котельную целиком.
Гарантийные случаи закрываем сами — той же бригадой, которая собирала вашу котельную, при технической поддержке завода Power World.
Гарантия на монтаж — 1 год
Год покрывает работы нашей бригады. Если потёк стык или ошиблись в схеме — это наша ответственность: приезжаем и исправляем.
Точные условия — в договоре и гарантийном талоне
Здесь — общая схема. Полный перечень условий и исключений прописан в вашем договоре и в гарантийном талоне: вы получаете их на руки при сдаче и читаете до подписания.
В талоне указаны серийные номера именно ваших блоков: гарантия без серийных номеров остаётся обещанием.
Как работает сервис после запуска
Коротко: котельная, собранная нашей бригадой, остаётся на нашем сервисе. Заявка — по телефону или в мессенджере; отвечаем в течение рабочего дня (пн–пт 10:00–18:00).
После подписания акта работа не заканчивается: мы знаем в вашей котельной каждый узел по собственному проекту. Часть вопросов решаем сразу по телефону, сроки устранения зафиксированы в договоре.
Шаг 1 — удалённая диагностика
У насосов Power World есть Wi-Fi-модуль. Часть вопросов диагностируем удалённо и подсказываем решение по телефону — без выезда и ожидания мастера.
Шаг 2 — выезд бригады
Если удалённо вопрос не решается — приезжает наша бригада: те же люди, которые собирали вашу котельную.
Обслуживание по обращению
Регламентного ТО как отдельной услуги с абонентской платой у нас пока нет — готовим её. Работаем по обращению: гарантийные случаи закрываем по гарантии, по остальным работам называем состав и стоимость после диагностики, до начала работ. Раз в сезон стоит очистить теплообменник наружного блока от листвы и пуха, проверить давление в контуре и расширительном баке и осмотреть отвод конденсата — подскажем, что вы сделаете сами, а что лучше поручить нам.
Что делать, если насос остановился
Разберём по шагам, что происходит, если насос остановился в мороз:
Дом не остынет мгновенно
Дом со стяжкой тёплого пола отдаёт накопленное тепло ещё часами — есть время спокойно позвонить. На радиаторах запас меньше, поэтому в схеме предусматривается резерв.
Мы посмотрим удалённо
Позвоните — снимем показания через Wi-Fi-модуль и подскажем решение по телефону.
Резерв на пиковые морозы
Резервный источник — ТЭН или существующий котёл — обсуждаем на расчёте и включаем в смету отдельной строкой. При замене электрокотла резервом обычно остаётся он сам. Включает резерв автоматика; как переключить его вручную, показываем при сдаче.
Нужен выезд — приедет бригада
Наша собственная — та же, что собирала вашу котельную.
Приёмка при запуске — с чего начинается гарантия
Гарантия начинается с правильной сдачи. Работу сдаём по чек-листу приёмки:
- Опрессовка водяного контура. Давлением до запуска.
- Виброопоры наружного блока.
- Зазоры для обдува.
- Отвод конденсата.
- Погодозависимое регулирование.
- Промаркированный щит. Со схемой внутри.
Отдельно показываем, как переключиться на резерв, и передаём закрывающие документы. На руках после запуска:
- акты выполненных работ;
- гарантийный талон с серийными номерами блоков;
- контакты сервиса.
→ Полный чек-лист приёмки из 7 пунктов — на странице «Монтаж и пусконаладка». Он работает и как проверка любого подрядчика, не только нас.
Частые вопросы о гарантии и сервисе
Какая гарантия на тепловой насос?
2 года на оборудование Power World при нашем монтаже и 1 год на монтажные работы. Оформляется двумя отдельными договорами — на поставку и на монтаж. При сдаче выдаём гарантийный талон с серийными номерами блоков.
Кто выполняет гарантийный ремонт?
Гарантийные случаи закрываем сами — той же бригадой, которая собирала вашу котельную, при технической поддержке завода Power World.
Что делать, если насос остановился зимой?
Дом со стяжкой тёплого пола отдаёт накопленное тепло ещё часами и не остынет мгновенно; на радиаторах запас меньше. У Power World есть Wi-Fi-модуль: часть вопросов диагностируем удалённо и подсказываем решение по телефону, при необходимости приедет наша бригада. Резервный источник на пиковые морозы обсуждаем на расчёте и включаем в смету отдельной строкой; включает его автоматика, а как переключить вручную — показываем при сдаче.
Какие документы я получу при запуске?
Акты выполненных работ, гарантийный талон с серийными номерами блоков и контакты сервиса. Плюс промаркированный щит автоматики со схемой в щите — любой инженер потом разберётся в системе.
Сколько стоит обслуживание теплового насоса?
Гарантийные случаи закрываем без оплаты клиентом. Регламентного ТО с абонентской платой у нас пока нет — работаем по обращению: сначала удалённая диагностика через Wi-Fi-модуль, при необходимости выезд бригады. Состав работ и стоимость называем после диагностики, до начала работ. Раз в сезон системе нужны очистка теплообменника наружного блока, проверка давления в контуре и расширительном баке и осмотр отвода конденсата.
Вы обслуживаете насосы, которые ставили не вы?
Свой сервис мы держим для котельных, которые собирали сами: знаем в них каждый узел по собственному проекту. Если насос вы уже купили, но он ещё не смонтирован, — возьмёмся за монтаж, инженер сначала проверит подбор мощности, и система встаёт на наше обслуживание. Если монтировали не мы — позвоните и опишите ситуацию: скажем прямо, поможем мы или разумнее обратиться к тем, кто ставил.
Посчитаем вашу котельную — с гарантией в договоре
Оставьте телефон — инженер посчитает ваш дом: теплопотери, мощность, цена пакета и экономия в рублях, и ответит на вопросы по гарантии. Перезвоним в течение рабочего дня (пн–пт 10:00–18:00).
Не любите формы? Позвоните: +7 (812) 509-41-59 — или приезжайте в офис по договорённости: СПб, пр. Просвещения, 46, к. 1 · пн–пт 10:00–18:00. Цены пакетов — на главной